JUILLET
Semaine 1
Durant cette première semaine du mois de juillet, j'ai surtout répondu au téléphone et envoyé des mails pour toute sorte de demandes telles que des recherche de guides et d'hôtels pour mes différents collègues: pour Joanne j'ai dû envoyé des mails pour trouver des hôtels pour des groupes italiens pour les mois de juin, juillet et août. J'ai aussi envoyé des mails pour trouver un guide pour deux des groupes français de Manon un pour Septembre 2017 et un autre pour Septembre 2018. Concernant cette recherche de guide, j'ai recontacté par téléphone et par mails les guides qui ne m'avaient pas donné de réponse.
J'ai également dû faire une recherche d'hôtels en envoyer plusieurs courriels pour un des groupes italiens de Charlène arrivant à la fin juillet-début août.
Concernant ces recherches d'hôtels et de guides, j'ai crée et tenu à jour des tableaux (sur excel) sur lesquels je récapitulais les réponses que j'avais eu par rapport aux requêtes que j'avais faites : j'y mettais les réponses positives et négatives.
J'ai passé beaucoup d'appels téléphoniques afin de vérifier que tous les services étaient bien réservés pour différents groupes italiens appartenant à mes collègues Joanne et Charlène. Ces groupes ont commençaient à voyager début juillet. Je répondais bien entendu tout au long de la journée au téléphone.
J'ai également traduit l'offre d'une agence de voyage italienne en anglais afin de créer l'itinéraire technique pour un des groupes italien de Charlène.
J'ai crée sur Win Travel des coupons et vérifier ceux que ma collège Klaudia avait déjà réalisé pour 2 groupes italiens dont s'occupe ma manager Joanne.
Bilan de la semaine:
Première semaine du mois de juillet achevée. Cette semaine s'est plutôt bien passé. J'étais occupée de façon habituelle et je commence à mieux gérer mon temps et toutes les tâches que l'on me donne à faire en même temps, du moins je fais de mon mieux concernant toutes les tâches que l'on me demande d'exécuter.
Semaine 2
Cette semaine j'ai surtout travaillé et aidé Joanne avec ses groupes. J'ai réservé, pour ses groupes français et italien, des visites et des restaurants (pour le repas de midi et le soir) .
Tout d'abord j'envoyais des e-mails pour savoir s’ils pouvaient accueillir le groupe, puis lorsqu'ils ne répondaient pas aux e-mails, je les appelé.
J’ai continué la recherche de guide pour le mois de septembre pour le groupe français de Manon mais en vain. Malheureusement on a toujours aucun guide pour ce groupe car ils sont tous, à l'heure actuelle, déjà réservé pour un autre groupe.
J’ai également appelé des hôtels pour connaître leur disponibilité pour le mois d'août pour un groupe italien de Charlène. J’ai aussi passé des appels (ce qu'on appelle en anglais faire "le double check") pour vérifier que tous les services étaient bien réservés, que tout était bien en ordre.
Pour finir, le vendredi je n’ai pas travaillé car l’entreprise a gentiment accepté de me donner un jour de congé pour que je puisse aller visiter les HIGHLANDS avec ma famille, que je n'avais jamais vu et ça été merveilleux. C'était exactement comme je le l'imaginais voire mieux! :)
Bilan de la semaine:
Cette deuxième semaine du mois de juillet était plutôt tranquille. Je n'ai pas eu de graves problèmes à gérer comme j'ai pu y être déjà confrontée par le passée. Je suis toujours aussi à l'aise avec les tâches que l'on me donne. Je gère mieux mon temps. J'arrive à présent à exécuter toutes les tâches que l'on me donne rapidement et à temps. Cette semaine j'ai été moins débordée que les semaines précédentes. De plus elle s'est terminée par ma visite des Highlands, donc je ne pouvait pas rêver mieux. :)
Semaine 3
Durant cette troisème semaine du mois de juillet, j'ai surtout passé des appels pour vérifier que tous les services avaient bien été réservé pour différents groupes italiens dont s'occupe Joanne, Abi et Keiko mais aussi pour un groupe espagnol dont s'occupe Charlène.
Concernant un groupe de Joanne, j'’ai averti par e-mail les restaurants et les visites que le correct nombre de pax était de tant de personne car il y avait eu un changement.J'ai crée un itinéraire technique pour un autre groupe de Joanne, un groupe français cette fois-ci.
J’ai choisi les menus pour le groupe italien de Joanne. Il fallait faire attention à ce que les clients ne mangent pas la même chose tous les jours.
J'ai envoyé des mails pour trouver un guide pour groupe italien de Charlène. J'ai par la suite réalisé sur excel, un tableau récapitulatif des réponses que j’ai reçu.
J'ai rappelé tous les guides de la liste des guides français que j’ai crée sur excel, pour leur demander s’ils étaient disponibles pour faire un touring en septembre, pour un groupe français de Manon. Enfin, j'ai crée des vouchers pour le groupe français de Joanne.
Cette troisième semaine a ressemblé aux précédentes. J'étais toujours autant occupée mais je me sens à l'aise dans la réalisation des tâches que l'on me donne donc je suis assez contente. C'est toujours un peu stressant et difficile par moment mais j'ai réussi à apprendre à gérer ces situations de stress donc tout va bien.
Semaine 4
Durant cette quatrième semaine du mois de juillet, j'ai passé beaucoup d'appels téléphoniques pour vérifier que les services de différents groupes, surtout italiens, appartenant à plusieurs de mes collègues (Abi, Keiko,Joanne et Mona), étaient bien réservés. Tout au long de la journée, je répondais au téléphone et transférais les appels à mes collègues.
J'ai aussi envoyé des e-mails pour réserver des visites pour un des groupes de Joanne et modifité un itinéraire technique pour un autre groupe de Joanne.
J'ai également corrigé des bons pour groupe de Mona.
Enfin, j'ai envoyé plusieurs e-mails pour chercher un guide pour un groupe italien de Mona qui voyagera début août.
Bilan de la semaine
Cette dernière semaine du mois de juillet était similaire aux autres, c'est à dire j'étais très occupée tous les jours mais je m'en suis bien sortie. J'arrive à réaliser les tâches que l'on donne de façon plutôt rapide et efficace.
Bilan du mois
Ce mois de juillet s'est bien déroulé et bien terminé. Je me sens vraiment à l'aise dans la réalisation de mes tâches et dans cette entreprise de façon générale. Je dois dire que je commence à me sentir un peu nostalgique à l'idée de partir car sens que la fin de ce stage approche.